Хронические болезни российской обувной розницы

 Розничная торговля обувью в России, к сожалению, ментально почти не изменилась с "диких" 90-тых годов прошлого века. "Основные фонды" существенно улучшились - рыночную грязь и прилавки под открытым или "полуоткрытым" небом сменили просторные и светлые кондиционированные (в проекте) торговые залы с современными стеллажами. Однако организация работы в большинстве магазинов сильно отстаёт от антуража - в торговле обувью до сих пор преобладают допотопные "методы" убеждения и издевательские (для покупателей) условия выбора и покупки. Про набившие оскомину таблички на закрытых дверях магазинов "Буду через 10 минут" писать не будем, остановимся на более серьёзных "недугах". По порядку -

1. Духота.

 Первое, с чем сталкиваются посетители большинства независимых обувных магазинов и практически всех сетевых торговых точек - необъяснимо и неоправданно высокая температура в этих "заведениях". Особенно душно в магазинах, расположенных в "крутых и пафосных" моллах и прочих больших торгово - развлекательных центрах. При том, что технически с вентиляцией и кондиционированием там "всё на уровне". Но это не спасает - и летом и зимой постоянная температура торговых залов - от 25 до 28 градусов. Находиться там исключительно некомфортно - потенциальные покупатели в верхней уличной одежде банально потеют (особенно в холодные времена года), им трудно дышать (воздух пересушен) - налицо агрессивная среда, прямо противопоказанная помещениям, где люди должны "с удовольствием расставаться с деньгами". Но местной челяди - зябким старикашкам - охранникам и/или максимально оголённым продавщицам "в активном поиске" (см. п.п. 3), на дискомфорт посетителей плевать. Они "организуют среду" для себя - любимых. И интеллектуально просто не в состоянии связать потерянные из-за раздражающей людей духоты продажи с переменной частью собственной зарплаты. А их начальникам - расплодившимся топ - менеджерам в кондиционированных кабинетах головных офисов - просто недосуг заниматься этой "примитивной банальщиной". Бесконечно обсуждать стратегические планы перспективного развития (или перспективные планы стратегического развития) куда интереснее.

 В Бонти всё по другому. Топ - менеджеры и прочие паразиты и бездельники отсутствуют как класс. Поэтому зимой в нашем торговом зале - 18-19 градусов, летом - 22-24, а весной и осенью - 20-23 по Цельсию. Есть и удобные вешалки для верхней одежды посетителей. Чтобы покупателям было КОМФОРТНО, подробности здесь.

2. Профессиональная некомпетентность и патологическая лживость продавцов.

 При посещении большинства магазинов обуви не покидает ощущение, что им явно не хватает большого и яркого плаката в "самом видном месте". С бессмертным лозунгом "Не обманешь - не продашь". Ибо именно так у них и организован процесс убеждения (точнее - "разводки") потенциальных покупателей. Уровень безапелляционной ахинеи, испускаемой продавщицами в любую единицу времени, просто безграничен - дна здесь не предусмотрено. "Экокожа лучше простой кожи, потому, что она очень ЭКОЛОГИЧНАЯ!". "Это настоящая итальянская обувь из Италии, просто УПАКОВАНА В КИТАЕ, поэтому на ней и написано "made in China!"". И так далее и тому подобный запредельный бред. При желании можно за неделю собрать материал на большую книгу про сумерки сознания и фантазии идиотов. Особенно огорчает уровень общей некомпетентности в своём деле. Обувь, даже самая современная и технологичная - совсем не бином Ньютона. Разобраться в особенностях материалов и технологий можно за неделю. Если, конечно, тупо не "сидеть в инсте". Однако сие недоступно как минимум 2-м из каждых 3-х продавщиц обувных отделов. И постоянное враньё покупателям - это для них "святое". Выделяются 3 вида особенно циничной лжи. Если услышите что-то из данного списка, лучше сразу уходите из такой "точки" - приличной обуви там просто нет, вместо торговли реализуется "разводка на деньги":

• У вас слишком широкие (полные) стопы! Вам НИКАКАЯ обувь вашего размера не подойдёт никогда - нужно сразу примерять на размер или на два больше!

• У нас самая лучшая обувь, вот здесь написано: СТРАНА ДИЗАЙНА - ИТАЛИЯ (ГЕРМАНИЯ, АНГЛИЯ, ДАНИЯ, ect). А на "Сделано в Китае" не обращайте внимания - сейчас на всей обуви так написано, в России продаётся только китайская и турецкая обувь, другой вы нигде не найдёте!

• Сейчас вся обувь делается из кожзаменителя! Другой просто не существует, а наш заменитель самый лучший и экологичный, он даже лучше натуральной кожи!

 А если не желаете, чтобы вас "держали за дураков" - добро пожаловать в Бонти.

3. Пренебрежение профессиональными стандартами поведения и внешнего вида.

 Ещё один распространённый недостаток розничной торговли обувью - "нестандартное" поведение сотрудниц магазинов. Продавщицы в массе своей предпочитают выглядеть излишне раскованно и не перегружают себя обилием одежды. А если несчастная девушка ещё и "в активном поиске", то зияющие высоты её имиджа потрясают нравственные устои ни в чём не повинных посетителей магазина. Плюс специфический запах дешёвой парфюмерии, которой с головы до ног обливают себя продавщицы и кассирши, если оные предусмотрены штатным расписанием. 

 Поведение под стать "имиджу". Большинство продавщиц реализуют только два сценария поведения - либо назойливо таскаться за посетителем, отвлекая "нечаянную жертву" ненужными ему (или ей) советами и прочей "болтологией" (см. п.п. 2), либо неприступно и недоступно отстраниться от наскучившего бытия (и вопросов покупателей), ковыряясь в смартфоне или обсуждая этих самых покупателей со своими товарками. При этом в подавляющем большинстве магазинов стандарты и правила поведения прописаны в служебных инструкциях. Во всех торговых сетях существуют специальные отделы, где за "не хилые" зарплаты специально обученные люди разрабатывают, согласуют и "проводят в профессиональную практику" эти самые стандарты. Только вот в реальных магазинах работают реальные "простые девчёнки", которые лучше всех на свете знают, как им нужно выглядеть, чем пахнуть и как себя вести. Несмотря на всякие разные стандарты и правила. 

И снова наши "5 копеек" - если не желаете отводить глаза и затыкать носы и уши в процессе подбора подходящей ИМЕННО ВАМ обуви - то знаете, куда обратиться.