Гарантия на обувь в магазине Bonty

Решение вопросов по гарантии, рекламациям, возврату и обмену обуви по любым основаниям производится по адресу Мытищи, Перловка, ул. Селезнёва, 33 - ТРЦ Перловский, 4 этаж, офис 6 в рабочие дни с 10.30 до 17.00 без обеда. Перед приездом необходимо нас предупредить о своём визите по телефону или через Телеграм, чтобы в момент приезда квалифицированный и обученый работе с рекламациями сотрудник был на месте. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ, заграничный паспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта), обувь для возврата, обмена или гарантийного разбирательства и чек (накладную, если обувь была предоплачена и получена в офисе перевозчика). Заявление на возврат обуви заполняется на месте. Как именно приобреталась обувь, не имеет значения - из пункта выдачи, курьерской доставкой по Москве или через транспортные компании по России. В последнем случае рекламационная обувь высылается в соответствии с нашими условиями возврата, информация об том ЗДЕСЬ. Если в результате экспертизы будет установлена вина изготовителя, стоимость пересылки Покупателю компенсируется.

  Согласно ст. 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть новый непродовольственный товар надлежащего качества продавцу, у которого он был приобретен в течение 15 дней с момента покупки, если данный товар НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ (что это значит прописано здесь), сохранены его товарный вид, комплектующие и чек (накладная), выданный вместе с проданным товаром. Мы продлеваем срок действия ст. 25 до 90 дней, а на ряд моделей до 180 дней.

 Гарантийный срок на обувь общего назначения для взрослых в России составляет 31 день с момента покупки.

  В соответствии с Постановлением правительства РФ № 55 от 19.01.1998, гарантия на обувь, купленную до наступления соответствующего сезона, начинается с его наступлением, а именно:

• с 1 ноября по 1 марта - зимний - гарантия на ранее купленную зимнюю обувь наступает 1 ноября
• с 1 марта по 1 июня - весенний - гарантия на купленную ранее весеннюю обувь наступает 1 марта
• с 1 мая по 1 сентября – летний - на ранее купленную летнюю обувь гарантийный срок наступает 1 мая
• с 1 сентября по 15 ноября – осенний - на купленную раньше осеннюю обувь гарантийный срок наступает 1 сентября 

 На второстепенные детали, повреждение которых не приводит к невозможности использовать обувь по назначению: стельки, шнурки, набойки, декоративные металлические и кожаные детали (ранты, пукли и т.п.), текстильные крепления для шнурков и прочее гарантия не распространяется.

 Мы уважаем и ценим своих покупателей и в отличие от других продавцов обуви не требуем предоставления оригинальной коробки, а также ярлыков и этикеток, присутствовавших на проданной обуви. В спорных случаях уполномоченные нами вести розничную продажу нашей обуви организации (ИП Пьянков Михаил Юрьевич) имеют право оставлять у себя обувь для проведения экспертизы в организациях, имеющих соответствующие разрешения и лицензии.

Важно для решения рекламационных вопросов:

• предъявляемая обувь должна быть чистой;
• должна иметь все комплектующие;
• должна быть упакована в индивидуальную коробку;

Рекламационному возврату (по гарантии) не подлежит обувь:

1. Изношенная в результате интенсивной эксплуатации
2. Промокшая - обувь общего назначения МОЖЕТ ПРОМОКАТЬ, если её использовать неправильно исходя из сезона или погоды, это не брак и не дефект. Пример - зимняя обувь общего (городского) назначения с утеплением натуральным мехом (температурный интервал применения от -5 до -20 градусов) НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНА для хождения по лужам, болотам, слякоти, под дождём, по мокрому снегу и т.п..
   
3. С внешними или внутренними дефектами из-за эксплуатации в условиях, не соответствующих её назначению
4. С повреждениями, возникшими вследствии неправильной или небрежной эксплуатации и/или приложения непропорциональных усилий (вырванные люверсы или молнии, сломаные замки молний, раздавленные (смятые) задники как результат обувания без использования рожка (ложки) для обуви)
5. Потерявшая вид и/или повреждённая в результате внешних воздействий (порезы, проколы, вмятины, следы от ударов, ожоги термические и химические, сдиры)
6. Деформированная из-за неправильной носки (пример - если обувь велика, то её нос часто задирается вверх - https://www.bonty.ru/obuv-bol-shego-chem-nuzhno-razmera) или сушки, а также утратившая свои потребительские и/или эстетические качества в результате химического воздействия (имеются в виду растворители, пятновыводители, отбеливатели, моющие средства, СПЕЦИАЛЬНО НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНЫЕ для ухода/очистки обуви из натуральной кожи, а также аэрозоли от промокания и соли), с иными дефектами, появившимися после продажи
7. Со следами ремонта до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, иного косметического ремонта, если данное вмешательство не повлекло за собой образования дефектов)
8. Если сломанная или повреждённая деталь отсутствует
9. Если на обувь или на чек нанесена собственная маркировка, надписи или пометки;

   Наша обувь весьма прочная и "ноская", отличается высоким качеством изготовления и материалов. Обоснованные и необоснованные претензии Покупателей мы получаем крайне редко. В каждом случае стараемся найти устраивающий всех вариант, даже когда претензии Покупателя не обоснованы исходя из положений действующего Законодательства РФ. Если в результате мы не приходим к взаимному согласию при помощи переговоров (ещё ни разу такого не случалось), то уполномоченная вести розничную продажу организация (ИП Пьянков), готова и будет участвовать в любых судебных разбирательствах на основании Гражданского кодекса РФ, Закона о защите прав потребителя и иных правоустанавливающих Актов Российской федерации и местного законодательства. Действующих в момент приобретения конкретной пары обуви.