Европейская обувь из натуральной кожи
Телефон магазина обувь Бонти лого
Лого телефона магазина обуви Бонти+7 /985/ 061-64-40, +7 /926/ 204-72-26Логотип конверта магазина обуви Бонтиshop@bonty.ru
Поиск:
Компания BONTY подбирает для вас обувь. Подождите немного.
Сезонность
Виды обуви
Цвет
Форма каблука
Высота каблука
Материал верха
Подкладка
Обхват икры
Страна
Размеры
Виды обуви
Сезонность
Основной цвет
Материал верха
Подкладка
Фиксирующий элемент
Высота каблука
Страна
Размеры

Преимущества нашего офиса розничных продаж обуви по сравнению с обычными магазинами

 

 Несмотря на кризис, качество организации российской розничной торговли обувью (offline) оставляет желать лучшего. Продавцов (чаще - продавщиц) не учат элементарным правилам поведения с клиентами - потенциальными покупателями. Если обучение и имеет место быть, то лишь формально, «для галочки». В торговых залах продавцы - консультанты предоставлены сами себе, без какого-либо контроля со стороны руководства. Наверное, существуют исключения - розничные магазины обуви, где персонал обучен и несёт ответственность за своё поведение. Но такие оазисы качества - исключение из общей безрадостной картины.

 Магазин обуви из кожи БонтиМы провели въедливый и педантичный анализ недостатков российской обувной розницы. Внимательно прошлись по лучшим обувным магазинам Европы (среднего класса), по факту чего должным образом организовали работу собственной розничной точки. Чтобы люди, попавшие в наш офис продаж, чувствовали себя психологически комфортно и получали настоящий сервис и уважение не на словах, а на деле. По порядку: 

  1. Мы даём возможность нашим клиентам осмотреть и примерить все имеющиеся в наличии пары одинакового размера. Это - норма, а не привилегия. В обычных обувных магазинах существует негласное, но ревностно соблюдаемое жлобское правило - одна пара одного размера в одни руки. «Соседние» размеры принесут без проблем, НО стоит попросить вторую пару в точно таком же размере - ситуация меняется быстро и радикально. Продавщица всеми способами даст понять, что данной просьбой ей нанесено тяжелейшее оскорбление. В большинстве случаев просто откажет - соврёт в глаза, что пара единственная и последняя. Если же сочтёт нужным пойти навстречу, то сделает это так, чтобы "обнаглевший капризник" надолго запомнил, как напрочь испортил несчастной девушке целый день и на какие душевные и физические муки обрёк её молодую жизнь. Мы в Бонти сразу и спокойно выдадим человеку столько одинаковых пар, сколько есть в наличии. Без проблем. 
  2. Мы помогаем покупателю решить его задачу - приобрести обувь,Женская обувь Bonty из кожи подходящую лично ему, которая будет удобна лично ему, по приемлемому ему бюджету и без подвохов. Довольный покупатель - постоянный покупатель. НО! Довольным или недовольным он становится, когда на следующий день обувает купленную намедни пару и выходит из дома. Именно тогда он понимает, как с ним обошлись накануне - решили его ИНДИВИДУАЛЬНУЮ задачу или "впарили" ему то, что сочли нужным продавцы. В большинстве обувных магазинов продавцам наплевать на интересы покупателей. Они не обслуживают конкретного человека, а именно "втюхивают" ему модели, которые начальство требует продавать или которые нравятся самой продавщице. Ещё одно негласное правило российской розничной торговли соблюдается везде и повсеместно. И владельцы (управляющие) магазинов везде и повсеместно предпочитают не замечать этого дикого обычая в ущерб и себе и покупателям. У нас по-другому, интересы покупателя - главный и единственный стимул. 
  3. Мы не обманываем покупателей. Нам это просто не нужно - Bonty продаёт исключительно и только обувь европейского производства из качественной натуральной кожи. В других магазинах ложь - норма работы, там на самом деле следуют девизу «Не обманешь - не продашь». Общими правилами российской розничной торговли обувью являются 2 вида лжи - торговля изделиями из заменителей кожи (особенно на подкладке) под видом натуральной кожи и попытки выдать азиатскую (китайскую, вьетнамскую, турецкую и т.п.) обувь за немецкую, итальянскую, английскую или российскую продукцию.Мужская обувь Бонти в Тушино
  4. Поведение продавцов в процессе общения с потенциальным покупателем. Мы предпочитаем уважительно - дружелюбно - внимательно - ненавязчивый стиль. Научились ему в Вене, на известной в узких кругах «Машкин - стрит» (Mariahilfer Straße). Есть вопросы, нужна помощь - мы рядом. Задумался человек - не отвлекаем и не навязываемся. В других российских обувных магазинах так вести себя не принято. Проблема в том, что их сотрудники в большинстве случаев и не думают реализовывать установленный в данном магазине стандарт обслуживания. Хотя именно за следование стандартам и правилам они получают постоянную часть своей зарплаты. Российские продавщицы сами решают, как относиться к конкретному посетителю магазина. Исходя из его индивидуальных особенностей - возраста, внешности, примерной стоимости одежды, наличия обручального кольца на пальце и/или спутницы и т.д. и т.п. В результате российские покупатели обуви не получают в магазинах ничего похожего на качественный клиентоориентированный сервис. Как правило, в большинстве обувных магазинов реализуются 4 модели поведения (в зависимости от точки зрения и/или настроения продавцов):
  • Нарочитое игнорирование покупателя со всеми его ничтожными просьбами и желаниями. «Раз он посмел явиться сюда со своей "старой (вариант - жирной) кобылой" (или обручальным кольцом), то сам виноват. Он недостоин внимания такой красотки - львицы, как я!».Женская обувь Bonty магазин в Тушино
  • Клиент дал понять, что не позволит к себе так относиться - ладно, нехотя и через силу выложу ему, что он там просит - лишь бы этот зануда и жалобщик поскорее убрался. И обязательно дам ему понять всеми способами, что ему здесь не рады, а просто делают одолжение.
  • Если потенциальный покупатель идентифицирован как «перспективный вариант» или у продавщицы просто хорошее настроение (и такое тоже бывает), то ситуация меняется кардинальным образом. Вся доброта и участие «изливаются бурным потоком» на нечаянного счастливчика. Он получает самое душевное и тёплое отношение, какое только есть в этом мире. Ему предложат, принесут, обратят внимание на самую лучшую обувь в магазине. И не важно, что у него другие вкусы - продавцы обуви лучше покупателей знают, что им нужно и ЭТО НЕ ОБСУЖДАЕТСЯ!
  • Похожий стиль обслуживания, иначе именуемый навязчивой услужливостью, ждёт клиентов, когда начальство потребовало сбывать "неликвиды". Ничего не подозревающему посетителю магазина сразу и безапелляционно разъяснят, какие именно модели являются "мечтой всей его жизни". И горе тем, кто посмеет высказать свои собственные пожелания - они получат сервис согласно первых пунктов этого «микроочерка нравов».

 Выглядит слишком заманчиво, чтобы быть правдой? Попробуйте единожды проверить, координаты нашего офиса продаж Бонти и режим работы здесь - Где купить и снабдите себя отличной кожаной обувью с достойным сервисом и по разумным ценам. Решайтесь.

наверх

Яндекс.Метрика