Специфика работы с онлайн - консультантом

Как и в любом другом приличном интернет - магазине обуви у нас есть возможность использовать онлайн - консультант для информирования людей по любым вопросам, относящимся к обуви и к нашей компании. Мы сознательно выбрали один из самых простых и интуитивно понятных интерфейсов этой службы, чтобы все без исключения могли без затруднений и быстро получать ответы на свои вопросы. Тем не менее существуют люди, которые не могут освоить принцип работы онлайн - помощника, поэтому мы вынуждены разъяснить ряд недоразумений, имеющих место быть в последнее время, а именно:

1. Онлайн-консультанты работают по принципу мессенджеров - программ мгновенного обмена сообщениями. Особенность этих систем - отправка сообщений ТОЛЬКО ПО КОМАНДЕ отправителя. Никто не сможет увидеть ваш вопрос и ответить на него, ПОКА ВЫ НЕ "ТЫКНЕТЕ" МЫШКОЙ В НАДПИСЬ "Отпр" СПРАВА ОТ ВАШЕГО ВОПРОСА. Даже если вы очень старенький дедушка, кушаете много разных таблеток, вас все жалеют и уступают место в транспорте - это не поможет, пока вы не отправите нам ваш вопрос. В противном случае получится как в старом анекдоте: «Телефона, чукча кушать хочет». Это не наша прихоть, а общий принцип работы онлайн - консультантов в интернет магазинах.
2. Иногда случается, что на отправленный вопрос человек не получает ответа. Такое редко, но бывает - наши сотрудники живые люди, им иногда надо отвлекаться на еду или другие дела, а также ходить в туалет. Если вам не повезло обратиться к нам в такой момент, то не стоит устраивать истерику и «требовать жалобную книгу». Поверьте, мы заинтересованы в покупателях и никогда не тянем время назло. Достаточно прислать нам в своём сообщении ваш адрес электронной почты или номер телефона и мы в этот же день (самое позднее - на следующий) вам ОБЯЗАТЕЛЬНО ответим. Наши руководители ежедневно просматривают логи (полную переписку за день) онлайн - консультанта и видят все отвеченные и не отвеченные вопросы. Онлайн - консультант не собирает и не хранит ваши личные данные, поэтому, если контакт для связи не отправлен, мы не сможем предоставить требуемую информацию.
3. Большая часть вопросов, которые мы получаем через онлайн - консультант, подробно разобрана. Мы подготовили на них чёткие и обстоятельные ответы. Их легко найти - достаточно нажать на крайнюю правую кнопку нашего сквозного меню - ВОПРОС - ОТВЕТ. Эта кнопка есть на всех страницах нашего сайта, кроме самой первой - http://www.bonty.ru/. Нажав её, вы сможете прочитать большое количество вопросов клиентов и наших ответов на них. Вопросы делятся на обувные, не зависящие от нашего магазина и о Бонти - вопросы по всему, что касается нашей работы. Это оплата заказов, доставка, пункт выдачи и т.п.. Кроме этого, в нашем меню есть кнопки «Доставка» и «Где купить», кликнув на них вы сможете получить подробную и исчерпывающую информацию о нашей доставке в любое место и нашем складе - офисе, откуда мы продаём самовывозом.

 Мы постоянно работаем над тем, чтобы наш сайт был простым, удобным и интуитивно понятным всем хорошим людям, а не только "гикам". Будем признательны, если нам будут предъявлять претензии и придирки - только так мы можем улучшать и совершенствовать наш магазин. Пишите вопросы/предложения/претензии/жалобы на адрес shop@bonty.ru (он в "середине низа" каждой страницы) и мы обязательно конструктивно со всем разберёмся, всё поправим и доработаем.