Преимущества нашего офиса розничных продаж обуви по сравнению с обычными магазинами

 Несмотря на кризис, качество организации российской розничной торговли обувью (offline) оставляет желать лучшего. Продавцов (чаще - продавщиц) не учат элементарным правилам поведения с клиентами - потенциальными покупателями. Если обучение и имеет место быть, то лишь формально, «для галочки». В торговых залах продавцы - консультанты предоставлены сами себе, без какого-либо контроля со стороны руководства. Наверное, существуют исключения - розничные магазины обуви, где персонал обучен и несёт ответственность за своё поведение. Но такие оазисы качества - исключение из общей безрадостной картины.

 Мы провели въедливый и педантичный анализ недостатков российской обувной розницы. Внимательно прошлись по лучшим обувным магазинам Европы (среднего класса), по факту чего должным образом организовали работу собственной розничной точки. Чтобы люди, попавшие в наш офис продаж, чувствовали себя психологически комфортно и получали настоящий сервис и уважение не на словах, а на деле. По порядку: 

1. Мы даём возможность нашим клиентам осмотреть и примерить все имеющиеся в наличии пары одинакового размера. Это - норма, а не привилегия. В обычных обувных магазинах существует негласное, но ревностно соблюдаемое жлобское правило - одна пара одного размера в одни руки. «Соседние» размеры принесут без проблем, НО стоит попросить вторую пару в точно таком же размере - ситуация меняется быстро и радикально. Продавщица всеми способами даст понять, что данной просьбой ей нанесено тяжелейшее оскорбление. В большинстве случаев просто откажет - соврёт в глаза, что пара единственная и последняя. Если же сочтёт нужным пойти навстречу, то сделает это так, чтобы "обнаглевший капризник" надолго запомнил, как напрочь испортил несчастной девушке целый день и на какие душевные и физические муки обрёк её молодую жизнь. Мы в Бонти сразу и спокойно выдадим человеку столько одинаковых пар, сколько есть в наличии. Без проблем. 
2. Мы помогаем покупателю решить его задачу - приобрести обувь, подходящую лично ему, которая будет удобна лично ему, по приемлемому ему бюджету и без подвохов. Довольный покупатель - постоянный покупатель. НО! Довольным или недовольным он становится, когда на следующий день обувает купленную намедни пару и выходит из дома. Именно тогда он понимает, как с ним обошлись накануне - решили его ИНДИВИДУАЛЬНУЮ задачу или "впарили" ему то, что сочли нужным продавцы. В большинстве обувных магазинов продавцам наплевать на интересы покупателей. Они не обслуживают конкретного человека, а именно "втюхивают" ему модели, которые начальство требует продавать или которые нравятся самой продавщице. Ещё одно негласное правило российской розничной торговли соблюдается везде и повсеместно. И владельцы (управляющие) магазинов везде и повсеместно предпочитают не замечать этого дикого обычая в ущерб и себе и покупателям. У нас по-другому, интересы покупателя - главный и единственный стимул. 
3. Мы не обманываем покупателей. Нам это просто не нужно - Bonty продаёт исключительно и только обувь европейского производства из качественной натуральной кожи. В других магазинах ложь - норма работы, там на самом деле следуют девизу «Не обманешь - не продашь». Общими правилами российской розничной торговли обувью являются 2 вида лжи - торговля изделиями из заменителей кожи (особенно на подкладке) под видом натуральной кожи и попытки выдать азиатскую (китайскую, вьетнамскую, турецкую и т.п.) обувь за немецкую, итальянскую, английскую или российскую продукцию.
4. Поведение продавцов в процессе общения с потенциальным покупателем. Мы предпочитаем уважительно - дружелюбно - внимательно - ненавязчивый стиль. Научились ему в Вене, на известной в узких кругах «Машкин - стрит» (Mariahilfer Straße). Есть вопросы, нужна помощь - мы рядом. Задумался человек - не отвлекаем и не навязываемся. В других российских обувных магазинах так вести себя не принято. Проблема в том, что их сотрудники в большинстве случаев и не думают реализовывать установленный в данном магазине стандарт обслуживания. Хотя именно за следование стандартам и правилам они получают постоянную часть своей зарплаты. Российские продавщицы сами решают, как относиться к конкретному посетителю магазина. Исходя из его индивидуальных особенностей - возраста, внешности, примерной стоимости одежды, наличия обручального кольца на пальце и/или спутницы и т.д. и т.п. В результате российские покупатели обуви не получают в магазинах ничего похожего на качественный клиентоориентированный сервис. Как правило, в большинстве обувных магазинов реализуются 4 модели поведения (в зависимости от точки зрения и/или настроения продавцов):

• Нарочитое игнорирование покупателя со всеми его ничтожными просьбами и желаниями. «Раз он посмел явиться сюда со своей "старой (вариант - жирной) кобылой" (или обручальным кольцом), то сам виноват. Он недостоин внимания такой красотки - львицы, как я!».
• Клиент дал понять, что не позволит к себе так относиться - ладно, нехотя и через силу выложу ему, что он там просит - лишь бы этот зануда и жалобщик поскорее убрался. И обязательно дам ему понять всеми способами, что ему здесь не рады, а просто делают одолжение.
• Если потенциальный покупатель идентифицирован как «перспективный вариант» или у продавщицы просто хорошее настроение (и такое тоже бывает), то ситуация меняется кардинальным образом. Вся доброта и участие «изливаются бурным потоком» на нечаянного счастливчика. Он получает самое душевное и тёплое отношение, какое только есть в этом мире. Ему предложат, принесут, обратят внимание на самую лучшую обувь в магазине. И не важно, что у него другие вкусы - продавцы обуви лучше покупателей знают, что им нужно и ЭТО НЕ ОБСУЖДАЕТСЯ!
• Похожий стиль обслуживания, иначе именуемый навязчивой услужливостью, ждёт клиентов, когда начальство потребовало сбывать "неликвиды". Ничего не подозревающему посетителю магазина сразу и безапелляционно разъяснят, какие именно модели являются "мечтой всей его жизни". И горе тем, кто посмеет высказать свои собственные пожелания - они получат сервис согласно первых пунктов этого «микроочерка нравов».

 Выглядит слишком заманчиво, чтобы быть правдой? Попробуйте единожды проверить, координаты нашего офиса продаж Бонти и режим работы здесь - Где купить и снабдите себя отличной кожаной обувью с достойным сервисом и по разумным ценам. Решайтесь.