Частые вопросы об обуви и нашим схемам работы и ответы на них

Хочу заказать вашу обувь с доставкой в другой город в подарок, как не прогадать с размером?

• Вариант 1. Промерьте длину и ширину стельки в обуви того человека, которому хотите сделать подарок. Выбирайте пару, которая конструктивно похожа на ту, которую Вы хотите приобрести. Пришлите данные нам, если есть специфика, например - "пара, из которой промеряли стельки немного велика", не забудьте это тоже сообщить.
• Вариант 2. Если человек твёрдо знает свой российский размер, дайте знать и для подстраховки измерьте и сообщите нам длину его стопы 

Как подобрать тёплую зимнюю мужскую обувь?

 Прочитайте небольшой текст и не дайте дуракам и жуликам присвоить ваши деньги. Коротко и ясно про подбор зимней обуви для разных температур - http://www.bonty.ru/teplaya-obuv-na-zimu.

На вашем сайте фотографий меньше, чем в других интернет-магазинах обуви, почему так?

   Чтобы не путать людей. Мы специально оформили наши карточки обуви таким образом, чтобы люди смогли увидеть действительно важную информацию сразу и на одном экране, без пролистывания и открытия новых окон, что отвлекает и рассеивает внимание. Наших 4-5 фотографий вполне достаточно, чтобы внимательно всё разглядеть. Важно именно качество фотографий и правильные ракурсы съемки, а не их количество.

На вашем сайте фотографии очень маленькие, как мне можно внимательно разглядеть обувь?

1. Наводите мышь на фото.
2. Кликайте - фото выросло на весь экран.
3. Кликайте снова - фото вернулось на место, наводить мышь на "крестик" необязательно.
4. Схема работает для всех 5 фотографий на карточках обуви. 

На других обувных сайтах фотографии похожи друг на друга, у Вас они существенно отличаются от всех остальных и все разные - где-то видно фон, где-то его нет. Почему вы сделали по-своему, а не как все?

  Как Вы правильно отметили, почти все интернет-магазины обуви используют сильную компьютерную обработку фотографий, чтобы они все выглядели одинаково. Эта обработка искажает реальные изображения обуви, если Вы внимательно смотрели, то обратили внимание, что на других обувных сайтах фотографии скорее на нарисованные мультфильмы похожи, чем на обувь. Таким образом они убирают фон, тени, а заодно стирают с фотографий все реальные дефекты. В результате вместо фотографий настоящей обуви людям "подсовывают" анимацию. Мы принципиально отказались искажать и "гламуризировать" реальные живые фотографии, от этого и фон разный и тени. Зато наши покупатели видят и оценивают настоящие фотографии обуви, которые 100% соответствуют предмету. 

На ваших описаниях написано - на нормальную и узкую ногу, для любых стоп, кроме самых широких и т.п.. Как вы это определяете и насколько можно этому верить?

  Вся наша обувь производится с полнотой G как лучше всего подходящей для россиянок. Тем не менее каждая модель имеет особенности, которые выявляются в процессе примерок. На стадии отбора и подготовки коллекций мы удаляем все модели, подходящие для узких групп потребителей - те, что годятся строго на стандартные стопы, а для более широких или узких не подходят или только на широкие или только на узкие стопы. Такие модели в производство просто не идут. Остаются модели, удобные либо для стандартных и широких стоп, их примерно 70%, либо для стандартных и узких, таких 30% от всего ассортимента. По факту получения товарных партий мы дополнительно примеряем обувь и только после этого помещаем её на сайт вместе с описанием. Поэтому им можно верить - нам самим просто невыгодно вводить людей в заблуждение - если человек прочитал, поверил, заказал, но не купил из-за неправильного описания - мы потеряли время и деньги по причине холостого выезда. 

   ВАЖНО! Просим иметь в виду, что формулировки "на нормальную и широкую ногу" и/или "для любого подъёма" относятся к здоровым стопам, которые антропометрически шире, "толще" и "выше" стандартных. Наша обувь - общего назначения, она не подходит для системно отёкших (деформированных) ног вследствие диабета, сильного ожирения или иных заболеваний, приводящих к патологическому увеличению стоп. В таких случаях необходимо приобретать специальную ортопедическую обувь, которую мы не продаём.

Ваш интернет магазин обуви называется Bonty. Почему в качестве продавца указан ИП Пьянков М.Ю.?

  Индивидуальный предприниматель Пьянков Михаил Юрьевич - юридическое лицо, созданное для розничной продажи обуви Bonty и других импортируемых нами марок на территории России, Беларуси и Казахстана. Продажа осуществляется посредством интернет-магазина обуви Bonty (в котором Вы сейчас находитесь) как из пункта самовывоза (это здесь), так и посредством собственной курьерской доставки и силами сторонних транспортно-экспедиторских компаний, подробнее о нашей доставке - СЮДА. Как показывает российская практика розничного бизнеса, покупателям надёжнее и безопаснее приобретать обувь именно у ИП, так как в случае любых финансовых или имущественных претензий ИП отвечает всем своим имуществом. Если-же торговая компания зарегистрирована как ООО, то по российскому законодательству ответственность такой организации перед покупателями и/или государством ограничена размером её уставного капитала. На практике мошенники и прочие преступники используют именно компании в форме ООО - уставной капитал там чаще всего 10 000 - 30 000 рублей, что никак не мешает собирать миллионы рублей от покупателей и "исчезать" или поставлять опасные, бракованные или низкокачественные товары. Кроме этого, ИП по закону отвечает своим имуществом перед покупателями независимо от того, осуществляет он в данный момент коммерческую деятельность или нет, а "добиться правды и своих денег" от ликвидированного ООО (все слышали про фирмы-однодневки) практически нереально.

 Поэтому мы используем ИП Пьянков М.Ю. в качестве своего розничного оператора - только такая форма организации торгового бизнеса гарантирует соблюдение всех законных прав розничных покупателей нашей обуви.

Хочу заказать обувь в регион, но у вас написано, что отправляете только после предоплаты. Какие есть гарантии, что за свои деньги я действительно получу заказанный товар?

  После заказа обуви с доставкой за пределы Московской области мы выставляем официальный Счет на оплату, где есть все наши реквизиты, контактные данные, номер счета и дата выставления. Покупатель платит на официальный расчетный счет реальной организации, а не на карту Сбербанка какого-нибудь Тайипа Асхабадзе, или на Яндекс/Киви-кошельки. При любом способе оплаты нашего счета, будь то через операциониста в банке, либо через онлайн-сервисы банка картодержателя, введя данные ИП Пьянков Михаил Юрьевич (расчетный счет, ИНН, ОГРНИП, БИК - все реквизиты есть в самом низу этой страницы), банковская система покажет, что данная организация реально существует - постоянно проводит операции и платит налоги. Благодаря такой схеме работы платежи наших клиентов полностью защищены - при возникновении любых претензий у них на руках есть полноценный Документ на оплату и есть реальное юридическое и физическое лицо, несущее полную имущественную ответственность за свои действия - ИП Пьянков Михаил Юрьевич. Наши покупатели перед оплатой получают "юридически достоверное доказательство исполнения своих обязательств", с которым можно обращаться в правоохранительные органы и полноценно защищать свои права. Перед оплатой счёта рекомендуем убедиться в его подлинности - мы выставляем счета только от ИП Пьянков Михаил Юрьевич, ИНН 502909349967 ОГРНИП 315502900007199 и рассылаем их с нашего адреса электронной почты для рассылки счетов - pyankov@bonty.ru.

У нас есть пункт выдачи, который может посетить любой человек. Мы не скрываем свои координаты. И, ко всему прочему, мы дорожим своей репутацией и гарантируем, что Вы получите свой заказ, если вовремя оплатите Счёт. По другому ещё ни разу не было и не будет. Если всё это Вас не убеждает, просим перейти по ССЫЛКЕ.

У большинства интернет-магазинов обуви можно купить обувь с оплатой наложенным платежом. Почему Вы настаиваете на предоплате?

  Это принципиальная позиция. Не секрет, что существуют "легкомысленные" люди, которые любят заказывать товары (не только обувь - всё подряд) с оплатой наложенным платежом, а по прибытии заказа просто не приходят выкупать присланные им вещи. Таких недостойных персонажей сейчас по разным данным (от интернет-магазинов) от 20 до 40%% от всех заказчиков товаров с оплатой наложенным платежом. В этом случае перевозчик (или почта России) возвращает товар назад, а компания-продавец оплачивает ему пересылку туда-обратно, хранение, страховку, перекомплектацию и иные понесённые расходы. У продавца товар не продан, взыскать ущерб с виновника нереально (и незаконно), все эти затраты - прямой убыток. Кто его оплачивает в результате? Естественно, эти расходы составляют определённый процент в ценах - их полностью оплачивают добросовестные покупатели, честно выкупившие свои заказы. Мы считаем, что так поступать несправедливо - честные покупатели не должны платить из своего кармана за безответственность и непорядочность других людей. В нашу торговую наценку расходы по вине "заказчиков-отказчиков" не входят - их просто нет. Поэтому наша обувь существенно дешевле аналогичного по качеству сборки и материалам ассортимента других продавцов - как обычных, так и в интернете. Да, мы теряем часть "хороших" покупателей, которые из-за невежества или предрассудков боятся первый раз делать предоплату незнакомым людям. Эту недополученную прибыль нам никто не возместит. Но есть базовые вещи, которые неправильно мерить деньгами, этот принцип - один из них. А порядочных покупателей поставка товаров с оплатой наложенным платежом НИКАК НЕ МОЖЕТ ЗАЩИТИТЬ ОТ ОБМАНА! Подробности ЗДЕСЬ.

Наложенный платёж - общепринятая схема работы при отсутствии филиалов или представительств. Почему Вы считаете, что предоплата по счёту безопасней и выгодней для покупателей?

 Потому-что продажа товаров наложенным платежом - удобная схема обмана покупателей, позволяющая преступникам грабить людей и уходить от ответственности. Если товар поступил с оплатой наложенным платежом, то покупатель ОБЯЗАН его оплатить ДО МОМЕНТА ВСКРЫТИЯ ПОСЫЛКИ И ОСМОТРА ВЕЩЕЙ. Деньги за товар получают перевозчик или почта, которые НЕ ОТВЕЧАЮТ за то, что приехало в посылке - у перевозчика договор с отправителем, по которому он только доставляет посылку и забирает указанную ему сумму денег. Это всё - почта НЕ МОЖЕТ ОТВЕЧАТЬ за то, что прислали другие люди, которые просто воспользовались её услугами. В посылке может быть мусор, отбросы, товар несоответствующего качества, другого размера, цвета, из другого материала - всё что угодно. Поинтересуйтесь у покупателей китайских интернет-магазинов, разных алиэкспрессов, что они в реальности получают за свои деньги. Человек пришёл на почту, заплатил, открыл посылку и остался обманутым и без защиты - перевозчик (почта) ему деньги не вернёт - они свою работу выполнили - отдали посылку и взяли деньги. Обманутый покупатель теперь должен требовать свои деньги у тех, кто его обманул. Эти люди, как правило, хорошо подготовлены - условия договоров/счетов/предложений составлены так, что покупатель сам добровольно соглашается платить "не пойми за что", а продавец никак не отвечает за качество товара. Но документы на товар никто не читает - раз "наложенный платёж" - значит, сейчас платить не нужно, я только заказ оформлю, а заплачу когда-нибудь потом! А потом приходит посылка, человек за неё платит, потом открывает и уже ПОСЛЕ ОПЛАТЫ понимает, что его обманули. Наши сограждане наивно верят, что оплата наложенным платежом "что-то там им гарантирует", не думая и не разбираясь в реальной ситуации.

 ИП Пьянков Михаил Юрьевич - честный коммерсант, получает деньги по официальным счетам, где подробно прописаны наименования, материалы, цвет, размер. Наши покупатели полностью защищены от обмана или недоразумений - если что не так, есть законное основание платежа - счёт, где полностью отражено, что конкретно должен получить покупатель и есть реально существующее юридическое лицо, всегда имеющее деньги на расчётном счёте и отвечающее по своим обязательствам. Это - реальные гарантии безопасности работы с нами, которые отсутствуют в схемах оплаты с применением наложенного платежа, который в принципе не может защитить покупателей от обмана.

 Почему у нас покупать выгодней - подробно описано в предыдущем блоке.

А у вас обувь действительно из Европы, или все-таки произведена в Китае по контракту?

  Наша обувь изготовлена на реально существующих фабриках Польши, Португалии, Испании, Румынии, Болгарии. Мы являемся прямыми поставщиками и сотрудничаем со всеми нашими европейскими производителями лично, тщательно формируя сезонные коллекции. Наши сотрудники 3-4 раза в год выезжают на фабрики для проверки качества поставляемой продукции. Наша ниша - именно европейская обувь, а не "немецкие" или "итальянские" бренды, когда только адрес у фирмы немецкий, а вся без исключения обувь в Китае выпускается.

А может такое быть, что обувь будет из кожзама?

 Мы принципиально не занимаемся продажей обуви из искусственных материалов, вся наша обувь только из натуральной кожи высокого качества. В нашем ассортименте помимо кожаной обуви есть обувь из нубука, замши, лакированной кожи, которые, в свою очередь, также являются разновидностью натуральных выделанных материалов.

У вас доставка по Москве с оплатой после осмотра и примерки, а если мне ничего не подойдет, я должен платить курьеру?

  Нам бы хотелось, чтобы заказчики при выборе обуви делали обдуманный выбор и подбирали для себя те модели, которые они действительно хотят носить. В 80% заказов мы привозим по два соседних размера, если у человека есть сомнения в размере или полноте. Все размещенные на сайте фотографии сделаны с реальной обуви и не подвергались ретуши или иным способам сокрытия недостатков. Поэтому ситуации, когда заказчику ничего не подходит/не нравится бывают крайне редко. В таком случае человек платит 50% стоимости доставки, это 200-250 рублей. Существует одно исключение, о нем подробно написано в разделе "Доставка":

  Если девушка заказывает сапоги, сознательно или по безответственности не измерив/неправильно измерив свое голенище в самом широком месте и привезенная обувь на ней не застегивается, такой изначально бесполезный выезд курьера оплачивается в размере 600 рублей. Все наши сапоги промерены по ширине голенища, информация об этом есть в описаниях. При комплектовании заказов с сапогами мы дополнительно вымеряем ширину (полноту, обхват) голенища конкретных заказанных сапог и сообщаем заказчицам результаты.

Купил у вас обувь, но мне она разонравилась, я могу вернуть?

  Конечно, согласно федерального закона "О защите прав потребителей" обувь может быть возвращена в течение 14 дней с момента получения по любой причине (не подошёл размер, не понравилась и т.п.). Но важно помнить, что возвращаемая обувь должна быть неношеной и неповрежденной. Если вы купили обувь в Москве, то возврат производится по адресу г. Москва, ул. Походный проезд, 4 к 1 оф. 301. Если вы заказывали обувь в регион, то ознакомьтесь с условиями возврата в разделе "Доставка" в нижней его части - "Возврат обуви в интернет-магазине Бонти".

А размеры  европейской обуви соответствуют нашим, российским? Если я ношу 43 российский, какой мне нужно заказать на вашем сайте?

    Все европейские фабрики, с которыми мы сотрудничаем, шьют обувь, которая соответствует нашим российским размерам, под "русские колодки".  В любом случае, по просьбе заказчика мы можем промерить пару заказанной обуви на соответствие длине его стопы, к тому же всем, кто сомневается в размере мы всегда предлагаем привозить на примерку "соседние" размеры. 

У Ваших конкурентов есть возможность срочной доставки и даже в стандартном режиме большинство их доставляют заказы на следующий день. Почему Вы доставляете свою обувь дольше других интернет-магазинов?

  Умные и опытные люди знают основное правило интернет-торговли: "Качественно-дёшево-быстро". Их этих 3-х свойств в жизни реализуются 2 любых по выбору Покупателя. Если человек не слишком умён и/или капризен, он желает получить "всё и сразу" и в результате покупает низкокачественные товары (услуги) по необосновано завышенным ценам. Всё просто - очень быстро Вы получите заказ от тех, кто готов оплачивать дорогие тарифы экспресс-доставок (они естественно, входят в цену обуви, которую платят заказчики). Также быстро Вам доставят заказ торговцы азиатской "одноразовой" обувью сверхнизкого качества и со сверхвысокой торговой наценкой. Хотите, чтобы "быстро" - покупайте у них. Мы работаем в секторе "Качественно и дёшево". Наша обувь служит очень долго, а стоит почти одинаково с китайскими "подвальными шедеврами моды и стиля". У нас разумная и невысокая торговая наценка - в том числе экономим на скорости доставки. В любом случает решает Покупатель - недорого купить европейскую кожаную долговечную обувь у нас на 2-4 года постоянной носки и получить заказанную пару в течение 2-3 дней или задорого приобрести изделие низкого качества, которое полностью износится за 3-6 месяцев, зато это "сокровище" появится у него уже на следующий день после заказа.

А можно к вам приехать и посмотреть на качество обуви, обязательно делать заказ?

  Необязательно - достаточно позвонить по телефону и заранее сообщить, когда Вы собираетесь приехать. У нас есть пункт самовывоза по адресу Москва, Походный проезд, 4 к 1 оф. 301 (Район Южное Тушино). В наличии почти все представленные на сайте модели во всех размерах. Поэтому для визуальной оценки качества нашей продукции и её приобретения Вы можете приехать в согласованное время как в рабочие, так и в выходные и праздничные дни. В рабочие дни по запросу мы готовы без проблем ожидать Вас до 21.30. В субботу и воскресенье по запросу работаем с 11.00 до 15.00. Как к нам лучше доехать, карта - схема расположения, маршруты общественного транспорта подробно описаны ЗДЕСЬ.

Можно ли примерить обувь в пункте выдачи перед тем, как платить за неё?

 Да, именно так и организована наша работа, подробнее о нашем подходе к розничной торговле читайте по ссылке. В отличии от большинства пунктов выдачи других интернет-магазинов, наш представляет собой оборудованную комнату для примерки и подбора обуви - стулья, ложки, напольное зеркало с возможностью изменения угла наклона. Мы создали все условия для внимательной и комфортной примерки обуви ПЕРЕД принятием решения о покупке и оплатой.

Почему у вас на сайте много обуви в единственном размере?

   Компания "Бонти" помимо интернет-магазина - уважаемая оптовая фирма. Мы напрямую работаем с фабриками-поставщиками, самостоятельно формируем сезонные коллекции, перед тем как заказать товарные партии мы получаем полноценные пары от фабрик для анализа и принятия решений о серийном производстве. В нашем случае это женская и мужская обувь в самом массовом для покупателей размере (у женщин 37 или 38 размеры, у мужчин 42). На основании визуальной оценки и примерок - по степени комфорта и другим критериям, мы формируем заказы на будущие коллекции. А эти пары продаём по низким ценам, чтобы компенсировать прямые расходы и вернуть потраченные деньги.

Как долго ждать получения заказа по России за пределами Московской области?

  После оплаты счёта требуется 1 - 2 банковских дня до момента зачисления нам на счёт, затем 1 - 2 дня для комплектования заказа и передачи его перевозчику. В среднем 2-3 дня занимает доставка по европейской части, до 6-ти дней - по Сибири до Байкала. Итого, в среднем на весь процесс уходит неделя - 10 дней максимум. 

Что обозначают слова "кожа-кожа", "кожа-шерсть" в названиях Вашей обуви?

  Так мы обозначаем материалы верха - "внешнего слоя" обуви и подкладки - материала на изнанке, который непосредственно соприкасается с ногами. Если в названии указано "кожа-кожа" - модель изготовлена из натуральной кожи снаружи и изнутри, "кожа-шерсть" - снаружи натуральная кожа, внутри шерстяной утеплитель, "замша-кожа-байка" или "кожа-замша-байка" - верх обуви изготовлен из комбинации натуральной замши и кожи, подкладка (утеплитель) - байка. На каждой карточке обуви - индивидуальной странице с описанием конкретной модели, где 4-5 фотографий, размеры, цена и откуда обувь "попадает" в корзину - внизу справа подробно указаны материалы верха и подкладки без сокращений.

Почему на Вашем сайте много обуви в статусе "Нет в наличии"? Если обуви нет и не будет, то почему Вы не удаляете из доступа карточки таких моделей?

 Есть 3 причины такой политики, по порядку:

1. Многие мужчины имеют привычку покупать одни и те-же модели обуви одних и тех же производителей, по мере износа заменяя старые пары на точно такие же новые. Для этого они "забивают" артикула изношенной обуви в поисковые системы и ищут именно их. Они не желают принимать во внимание, что обувь - товар, зависящий от моды, что коллекции и модели имеют свой срок производства - эти мужчины такие, как они есть и их не переделать. В выдачах Яндекса/Гугла они находят наш сайт с отсутствующими моделями, связываются с нами и дальше задача наших сотрудников объяснить и подобрать таким людям новые модели тех-же производителей на аналогичных колодках (колодка - внутренняя геометрия обуви). Если старые модели убрать с сайта, то такие люди с философией "Старый друг лучше новых двух" не смогут купить обувь в соответствии со своими пожеланиями.
2. Обувь - сезонный товар, внешний вид которого зависит от "модных трендов". Умные люди экономят своё время и кэш браузеров, поэтому они желают знать, что от нас ждать в плане ассортимента и стилистики на следующий сезон и стоит ли помещать наш сайт в закладки. Например, сегодня (3 апреля 2016 года) сразу 2-ое постоянных покупателей поинтересовались нашими новинками на ближайший ЗИМНИЙ сезон. Осмотрев старые модели, можно легко сделать вывод, какие стили, фактуры, подошвы, утеплители, цвета и т.д. предлагает наш магазин, подходит Вам наша политика и имеет ли смысл тратить время на посещение нашего интернет-магазина в августе/сентябре, когда на сайт будет помещена новая коллекция обуви на сезон осень-зима 16-17.
3. Очень небольшая доля "старых моделей" - примерно 3-5%% от всего ассортимента заказывается нами в производство на следующий сезон без каких-либо конструктивных изменений. Это наиболее удачные - удобные, красивые и элегантные модели обуви, которые оптовые и розничные покупатели желают приобретать, не обращая внимания на "конвульсии трендов". Для того, чтобы покупатели их увидели и могли у нас заказать, мы обязаны держать модели прошлых лет в визуальной доступности для посетителей нашего сайта.

Почему у товаров Вашего интернет-магазина так мало отзывов?

  Потому, что мы уважаем своих покупателей и не желаем манипулировать их предпочтениями. В российских интернет-магазинах отзывы на товары появляются 3-мя способами:

1. Их пишут сами сотрудники этих магазинов. В большинстве онлайн-магазинов каждый сотрудник отдела продаж/рекламы/маркетинга ОБЯЗАН каждый день писать отзывы на страницах "своих" товаров. Где, сколько и какие именно нужны отзывы определяет руководство. Особенно много восторженных отзывов "благодарных покупателей" накапливается на страницах самого убогого "барахла" - неудобного/непрочного/ядовитого шлака, который продаётся с свервысокими торговыми наценками.
2. Их покупают - заказывают написание фальшивых отзывов у специализированных компаний, которые предоставляют такие услуги. Пример - https://vc.ru/n/carprice-over-17k
3. Их ВЫНУЖДАЮТ писать обычных людей - зарегистрированных пользователей, посетителей страниц соцсетей и иных обладателей большого количества свободного времени. Пример - "Напиши отзыв и получишь 20% скидки!"

 Мы в Бонти скидками не разбрасываемся - даём возможность получить честные цены СРАЗУ и ВСЕМ, а не только "продвинутым пользователям интернета". И не обманываем людей, расхваливая ложными отзывами недостойные модели, а сразу убираем их из продажи. Когда РЕАЛЬНЫЙ человек покупает обувь и доволен своим выбором, он придёт за обувью снова и расскажет о нас родственникам/друзьям/коллегам. Повторно искать/заходить на страницу (карточку) уже купленного товара и тратить время на написание отзыва нормальный человек станет очень редко. Поэтому у нас мало отзывов и всегда их будет меньше, чем у жуликов-манипуляторов-торговцев китайско/вьетнамским мусором. Наши отзывы пишут люди, которых никто не заставляет это делать и не подкупает - они НА САМОМ ДЕЛЕ довольны купленной обувью и добровольно нашли время об этом отписаться. Поэтому наши отзывы появляются в основном на главной странице, для просмотра крутите колесо мышки.